Les clients de Red by SFR ont reçu un email les avertissant d’un changement de forfait obligatoire. Le prix augmente et ils ne peuvent pas refuser.
Les offres Red by SFR sont réputées pour ne pas augmenter automatiquement leurs prix après les 12 premiers mois, comme c’est souvent le cas avec les offres promotionnelles. Pourtant, la marque de l’opérateur sur la place rouge a démontré à maintes reprises qu’elle n’avait pas peur augmenter le prix de certains de ses abonnés. Il est donc nécessaire de surveiller attentivement votre boîte mail afin de ne pas rater une éventuelle augmentation. La marque n’est pas la seule à avoir ce genre de pratique, Bouygues Telecom a également augmenté les plans de certains abonnés à plusieurs reprises.
Il n’est donc pas vraiment étonnant que nous vous alertions aujourd’hui d’une nouvelle augmentation annoncée par Red by SFR pour certains packages. Attention, l’augmentation peut être substantielle!
+ 80% d’augmentation et un refus catégorique du SAV SFR
Univers Freebox a publié le cas d’un abonné du nom de Ludociv, qui a reçu un avertissement par mail que son forfait était passé à une nouvelle offre proposant 40 Go pour 4 euros de plus par mois. Une petite augmentation sur le papier, mais voila, son forfait mobile jusqu’à présent s’élevait à 5 euros par mois pour 30 Go. L’augmentation est donc de + 80%, un prix presque doublé, pour seulement 10 Go de données supplémentaires par mois.
L’email contenant l’annonce // Source: Ludovic pour Univers Freebox
L’abonné n’étant pas intéressé par ces données supplémentaires, il est allé discuter avec le service après-vente de Red by SFR pour tenter de rester sur son ancien forfait, rappelant notamment qu’il avait souscrit à une offre «à vie». (terme utilisé par SFR pour les offres qui n’augmentent pas automatiquement après 12 mois). Certains opérateurs comme Bouygues Telecom acceptent généralement de maintenir l’ancien prix sur simple demande.
Ici ce n’est pas le cas, le service après-vente a catégoriquement refusé d’éviter la hausse des prix. Ludovic devra donc désormais débourser 9 euros par mois pour son nouveau package. Sinon, il peut aller chez un autre opérateur, et profitez des packages actuellement en promotion, comme celui de Auchan Mobile.
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14 septembre 2020
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