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Alors qu’il y avait déjà beaucoup de retard, les migrations vers l’offre Freebox Delta + Pop sont quasiment au point mort

Alors qu'il y avait déjà beaucoup de retard, les migrations vers l'offre Freebox Delta + Pop sont quasiment au point mort

Alors que le mécontentement est déjà fort, les délais de migration vers l’offre Delta Pop se multiplient

En lançant la Freebox Pop, Free a effectivement lancé 3 nouvelles offres. Et l’un d’eux, appelé «Delta + Pop», est un grand succès. Il propose un nouveau Player sous Android TV aux abonnés Freebox Delta (nouveaux abonnés ou migration), qui peuvent le choisir à la place de l’enceinte connectée initialement proposée dans l’offre haut de gamme. Il est offert sans frais supplémentaires. De quoi satisfaire les fans de la Freebox Delta qui n’ont pas forcément envie d’acheter le Player Free-Devialet.

Des délais d’attente de plus en plus longs, des migrations qui ne progressent pas

Comme on peut le voir sur le site de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui rencontre proportionnellement le plus de succès, voire plus que l’offre «classique» Freebox Pop. Mais le revers de la médaille est que, comme le montrent ces statistiques, c’est la seule offre à afficher des retards de livraison importants, principalement en ce qui concerne les demandes de migration.

Situation au 20 octobre des demandes et réception des offres Freebox Pop, pour les abonnés inscrits sur freebox.toosurtoo,

Pour être plus précis, les données de freebox.toosurtoo (qui ne prennent en compte que les Freenautes qui se sont inscrits sur le site) montrent que les demandes de migration vers la Freebox Delta + Pop ont été satisfaites à 66% alors qu’elles l’étaient à 65% il y a 15 jours lors de notre point précédent. Et surtout, cette infime augmentation du nombre de livraisons ne concerne pas les abonnés qui ont fait leur demande avant le 28 juillet. Depuis 15 jours, les abonnés qui ont fait leur demande après cette date n’ont toujours pas commencé (à quelques exceptions près) à être livrés, et le retard devrait donc être plus important que prévu.

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Free indique que les nouveaux abonnés sont livrés à temps, mais il y a au moins 3 mois d’attente pour les migrations

Interrogé par Univers Freebox sur les raisons de ces délais prolongés, Free avait indiqué que c’est le succès de cette offre qui en est la cause et en assure «Donne la priorité aux nouveaux abonnés». On peut aussi le voir dans le tableau ci-dessus, il n’y a pas de délai pour les nouveaux abonnés Freebox Delta + Pop, mais il y en a encore pour les Freenauts qui ont demandé une migration, et cela augmente. Pour ceux qui sont dans cette situation, Selon Free, il faudra donc attendre environ 3 mois avant de recevoir votre nouvelle Freebox. Il faut cependant noter que tant que la migration n’est pas effective, l’ancienne Freebox fonctionne toujours.

Les raisons de ces retards ne sont pas dues à un problème de stock Player Pop, puisque les expéditions Freebox Pop sont effectuées à temps, que ce soit pour la migration ou pour un nouvel abonnement. Il s’agit donc évidemment d’un problème de stock de Server Freebox Delta. Free n’a visiblement pas anticipé le succès de l’offre Freebox Delta Pop

Yseult Sauveterre

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