Les produits de marque Amazon posent beaucoup de problèmes pour le géant de la vente au détail en raison de dysfonctionnements inquiétants qui provoquent des incendies. Une situation dénoncée par de nombreux commentaires d’internautes.
Une enquête récente du média américain CNN accable Amazon après que de nombreux produits de sa gamme Amazon Basics aient provoqué des incendies. Une situation préoccupante pour la première boutique e-commerce au monde, d’autant plus que de nombreux commentaires d’internautes font état de la dangerosité de ces produits.
Censés incarner l’offre abordable et validés par le géant de la distribution, les produits de la gamme Amazon Basics sont souvent mis en avant sur le site. Construits par des entrepreneurs avant qu’Amazon ne colle son logo sur eux, ces appareils auraient tendance à faire peur, selon CNN.
Multiprise, four micro-ondes, chargeur allume cigare… la liste des gadgets épinglés par les médias américains est longue et nombre d’entre eux font l’objet de mises en garde d’une part de la malheureuse femme. clientèle. Au total, plus de 1 500 commentaires contenant le mot «danger» ou «incendie» ont été publiés sur la page produit d’Amazon Basics. Certaines annonces ont été supprimées du site, mais sur plus de 70 appareils répertoriés par CNN, une trentaine sont toujours en vente.
« Utiliser cette machine présente un certain risque »
Interrogés, les spécialistes écartent la piste d’un phénomène marginal « l’utilisation de cette machine présente un certain risque pour la sécurité, car elle a clairement chauffé au point qu’un incendie pourrait se produire […] C’est plus qu’un problème de fiabilité, c’est un problème de sécurité », explique un ingénieur à propos d’un micro-ondes numéro 1 en ventes dans sa catégorie qui a accumulé environ 5% de commentaires paniqués sur les risques d’incendie posés par l’appareil.
Pour sa défense, Amazon explique qu’en tant que produit bien vendu, le micro-ondes en question concentre plus d’avis et que le risque de retour négatif est donc plus élevé. Un ancien employé d’Amazon interrogé par CNN rapporte que la situation est préoccupante et que généralement les commentaires évoquant ce type de danger sonnent l’alarme dans l’entreprise. Un autre responsable de la gamme Amazon Basics à ses débuts ajoute: « Nous n’avons pas eu beaucoup de problèmes à mon époque, mais nous étions beaucoup plus petits qu’aujourd’hui et il était donc facile de garder les choses sous contrôle. »
En 2019, Amazon a dû rapatrier officiellement des batteries externes de smartphone et un chauffage d’appoint pour la même raison.
